Politique de remboursement

Toutes les ventes sont finales. Étant donné la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les annulations une fois que la commande a été traitée et expédiée.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à votre commande à l’adresse maxime.arigatomatcha@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Bien que nous n'acceptions pas les retours, nous nous engageons à évaluer le problème et à y remédier (par un remplacement ou une solution adaptée) afin de garantir votre satisfaction. 

Exceptions ou articles non retournables

Comme notre politique générale n'autorise aucun retour, cette règle s'applique à l'intégralité de notre catalogue, y compris les articles en promotion et les cartes-cadeaux. De plus, les produits périssables (comme le thé ou les produits alimentaires) ne peuvent en aucun cas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité.

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, veuillez nous contacter directement.

Remboursements

Les remboursements ne sont pas accordés pour les changements d'avis. Ils sont exclusivement réservés aux cas exceptionnels (par exemple, si un produit arrive gravement endommagé ou s'il y a une erreur de notre part) et sont évalués au cas par cas.

Si un remboursement est exceptionnellement approuvé suite à un problème avec votre commande, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement exceptionnel, veuillez nous contacter à maxime.arigatomatcha@gmail.com.